jeje434 Posté(e) 10 août 2007 Share Posté(e) 10 août 2007 Bonjour à tous Depuis fin juillet, ma console a les 2 diodes rouges apres une petite heure de jeux.. Je contacte le sav microsoft pour lancer une reparation.. -------------------------1er dossier : je reçois le premier mail, mais jamais de 2eme mail me permettant de contacter ups... je les appelle, on annule le 1er dossier... -------------------------- Création du 2eme dossier : je choisis une autre adresse mail....même souci... je ne reçois pas de 2éme mail... J'appelle le sav, furax, je demande un responsable, elle me dit que c'est un petit souci au niveau de leur informatique, je dois patienter maximum 48 heures..... J'attends 72 heures !! toujours rien !!! Ma console a moins de 6 mois, jamais ouverte, je ne peux même pas l'envoyer en reparation.... Qu'est ce que je peux faire?? merci Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
80Y Posté(e) 10 août 2007 Share Posté(e) 10 août 2007 Gueulez encore !! :lol: Je sais c'est con mais faut persister je crois Ré-explique leur une énième fois Courage !! Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 10 août 2007 Share Posté(e) 10 août 2007 (modifié) Salut ! Sincèrement je serais toi je demanderais l'envoi de l'étiquette UPS par La Poste car par mail tu risques de ne jamais l'a recevoir. En tout cas moi j'en ai jamais reçu par mail alors maintenant je demande par La Poste... Mais là où le SAV raconte encore des conneries mais ce n'est pas très grave, tu donnes ton adresse comme si de rien était, c'est que l'étiquette tu ne l'a recevras pas par La Poste sous 3 à 5 jours ouvrables mais c'est le gars d'UPS qui va te l'apporter sous 24/48h max (ils sont très rapide, la première fois pour moi j'ai appellé le SAV à 19h et UPS était là le lendemain matin à 9h00). Donc ne fais pas la même erreur que moi pensant que ça va arriver par La Poste, prépare ton colis à l'avance comme ça dès que le gars passe avec l'étiquette il l'a colle et il prend ta 360 en même temps, pas besoin qu'il repasse comme ça... C'est comme ça que ça s'est passé pour les deux fois où j'ai eu affaire à eux... [EDIT]Non je crois que gueuler ne sert presque à rien lol Modifié 10 août 2007 par meolod Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 10 août 2007 Auteur Share Posté(e) 10 août 2007 merci du tuyau, je vais demander un envoi par la poste... Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
cobycobs Posté(e) 10 août 2007 Share Posté(e) 10 août 2007 tu as regardé si les emails de microsoft ne sont pas dans les messages indesirables de ton FAI (orange,free,...). j'ai eu le meme probleme, le 1er email attestant de l'appel au SAV, je le reçois, mais le 2eme pour l'étiquette UPS reste bloqué dans la messagerie de mon FAi. Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 10 août 2007 Auteur Share Posté(e) 10 août 2007 tu as regardé si les emails de microsoft ne sont pas dans les messages indesirables de ton FAI (orange,free,...).j'ai eu le meme probleme, le 1er email attestant de l'appel au SAV, je le reçois, mais le 2eme pour l'étiquette UPS reste bloqué dans la messagerie de mon FAi. oui, j'ai bien verifé....le comble, c que microsoft admettait que ça venait bien de chez eux le probleme.. Je viens de les rappeler, ils m'envoient une etiquette avec un carton par transporteur DHL. je vous tiens au courant, mais j'y crois pas trop, lol.. Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 16 août 2007 Auteur Share Posté(e) 16 août 2007 j'ai reçu mon carton et l'etiquette ce matin.. ups ne va pas tarder, ça avance.. bonne journée Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
darkmaster60 Posté(e) 16 août 2007 Share Posté(e) 16 août 2007 Ah les enflures ! j'ai même pas eu de carton gratuit pinaise ! Ok c'est bon, je vais appeller le SAV parce que moi aussi je veux un carton Crosoft ! Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 16 août 2007 Share Posté(e) 16 août 2007 La première fois non plus j'en ai pas eu, mais la deuxième si... Je pense que c'est nouveau qu'ils fournissent le carton. Sans doute pour optimiser l'espace dans les camions lol En tout cas si t'as réussi à avoir l'étiquette par e-mail, prend plutôt un carton chez toi car regarde jeje434 ça a mis 5 jours, c'est pas chez tout le monde que ça met 24h apparemment... En plus leur carton il est pourri. Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 16 août 2007 Auteur Share Posté(e) 16 août 2007 c'est un carton à 2 balles..lol..ce qui est bien, c'est les protections fournies avec.. je pourrai suivre par le net l'evolution de la réparartion ? les delais de reparation st tjs aussi longs ? merci Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 16 août 2007 Share Posté(e) 16 août 2007 Oui le plastique et les protections sont pas mal, mais heureusement que c'est UPS qui transporte la console de toute manière car j'ose pas imaginer ce que ça aurait donné un carton comme ça avec La Poste Via le numéro de suivi UPS (ou Tracking number in English), tu peux pas suivre l'évolution de la réparation mais seulement l'acheminement du carton... En gros t'as un truc du genre, colis pris en charge à telle heure, arrivée tel jour à tel endroit (au centre de réparation au bout de 3 jours à peu près), puis à partir de là tout ce que t'as c'est: RETOUR A LENVOYEUR. Si t'as de la chance ça prend 2 semaines et si t'en a pas comme un gars que j'ai vu tout à l'heure, ça à pris 6 semaines... Mais bon en général la moyenne est entre 3 et 4 je dirais. Puis le SAV annonce 20 à 25 jours ouvrables, donc oui c'est long... Une fois je les ai appellé pour savoir où en était la réparation et le gars n'a pas pu me répondre, tout ce qu'il m'a dit, c'est "oui oui vous inquiétez pas monsieur on s'occupe bien de votre console, le délai est de... blabla..." lol Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 16 août 2007 Auteur Share Posté(e) 16 août 2007 Oui le plastique et les protections sont pas mal, mais heureusement que c'est UPS qui transporte la console de toute manière car j'ose pas imaginer ce que ça aurait donné un carton comme ça avec La Poste Via le numéro de suivi UPS (ou Tracking number in English), tu peux pas suivre l'évolution de la réparation mais seulement l'acheminement du carton... En gros t'as un truc du genre, colis pris en charge à telle heure, arrivée tel jour à tel endroit (au centre de réparation au bout de 3 jours à peu près), puis à partir de là tout ce que t'as c'est: RETOUR A LENVOYEUR. Si t'as de la chance ça prend 2 semaines et si t'en a pas comme un gars que j'ai vu tout à l'heure, ça à pris 6 semaines... Mais bon en général la moyenne est entre 3 et 4 je dirais. Puis le SAV annonce 20 à 25 jours ouvrables, donc oui c'est long... Une fois je les ai appellé pour savoir où en était la réparation et le gars n'a pas pu me répondre, tout ce qu'il m'a dit, c'est "oui oui vous inquiétez pas monsieur on s'occupe bien de votre console, le délai est de... blabla..." lol ok, merci des infos...... j'ai l'impression que je vais rester longtemps en division 3C sur PES6 Ma 360 est donc partie aujourd'hui à 15H00..... snif snif.....reviens vite !!! lol bye Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
Arthkiller93 Posté(e) 17 août 2007 Share Posté(e) 17 août 2007 (modifié) Salut !Sincèrement je serais toi je demanderais l'envoi de l'étiquette UPS par La Poste car par mail tu risques de ne jamais l'a recevoir. En tout cas moi j'en ai jamais reçu par mail alors maintenant je demande par La Poste... Mais là où le SAV raconte encore des conneries mais ce n'est pas très grave, tu donnes ton adresse comme si de rien était, c'est que l'étiquette tu ne l'a recevras pas par La Poste sous 3 à 5 jours ouvrables mais c'est le gars d'UPS qui va te l'apporter sous 24/48h max (ils sont très rapide, la première fois pour moi j'ai appellé le SAV à 19h et UPS était là le lendemain matin à 9h00). Donc ne fais pas la même erreur que moi pensant que ça va arriver par La Poste, prépare ton colis à l'avance comme ça dès que le gars passe avec l'étiquette il l'a colle et il prend ta 360 en même temps, pas besoin qu'il repasse comme ça... C'est comme ça que ça s'est passé pour les deux fois où j'ai eu affaire à eux... [EDIT]Non je crois que gueuler ne sert presque à rien lol Hum, c'est un très bon tuyau pour envoyer rapidement sa console ça. C'est marqué dans le TUTO SAV ?? Sinon il faudrait ! Modifié 17 août 2007 par Arthkiller93 Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 17 août 2007 Share Posté(e) 17 août 2007 Je viens d'aller voir, et oui, une petite note de l'auteur en parle: L’opérateur vous confirmera un envoi d’étiquette à coller sur votre colis, à votre nom via votre adresse mail, ou par courrier. (Attention : Actuellement, le SAV ne le fait plus, l’étiquette vous est transmis directement par le transporteur le jour du retrait de votre 360 !) Sur Gueux on est renseigné mais au SAV ils ne le sont pas :lol: , car je rappels que pour mes 2 retours, mon interlocuteur m'a confirmer un envoi postal, ce qui m'a fait prendre du retard sur mon premier envoi parceque j'ignorais que ça pouvait être le transporteur qui allait l'amener, bêtement j'ai suivi les instructions du SAV... Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
darkmaster60 Posté(e) 17 août 2007 Share Posté(e) 17 août 2007 Moi je l'ai eu par mail Le pire c'est qu'il avait mon ancien numero et mon ancienne adresse ... J'ai donc du appeller UPS pour leur dire de passer. En plus, comme le centre de stockage de chez ford est pas loin de ma maison et que UPS livre Ford, bah j'ai appellé a 10h30 le gars m'a dit qu'il allait passé a 17h et il est passé a 14h. Voili voilou Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 20 août 2007 Auteur Share Posté(e) 20 août 2007 console arrivée ce matin au sav...... reste plus qu'à attendre.... j'espere qu'ils vont bien constater qu'elle deconne...... bonne journée Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
CodeLestat7 Posté(e) 20 août 2007 Share Posté(e) 20 août 2007 juste pour savoir, pourquoi ils ont changé leurs méthodes?? 1 avant, il t'envoyait direct chez toi le carton en kit, à plat, ou déjà monté avec ton adresse, envoyé direct par MS, mais vide! 2 tu mettais ta console dans la même boite que d'origine mais "marron", et tu collais ton kit avec l'adresse de MS 3 soit le mec de ups, attendait( sympa), ou tu appellais ups, pour qu'ils puissent récupérer ta console CHEZ toi, avec un rdv. bref, bizarre...surtout que la preuve, ça fonctionne moins bien, et pas sur que ça leur revienne réellement moins cher! ça m'étonne pas, par contre, que les consoles sont aussi pourries, si les mecs les envoient eux même dans des cartons mal protégés etc.. surtout vu la qualité de fabrication ET des c omposants de la console, la lentille qui se décéle, se dérègle.. Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
seb117 Posté(e) 20 août 2007 Share Posté(e) 20 août 2007 Je viens d'aller voir, et oui, une petite note de l'auteur en parle:L’opérateur vous confirmera un envoi d’étiquette à coller sur votre colis, à votre nom via votre adresse mail, ou par courrier. (Attention : Actuellement, le SAV ne le fait plus, l’étiquette vous est transmis directement par le transporteur le jour du retrait de votre 360 !) Sur Gueux on est renseigné mais au SAV ils ne le sont pas :lol: , car je rappels que pour mes 2 retours, mon interlocuteur m'a confirmer un envoi postal, ce qui m'a fait prendre du retard sur mon premier envoi parceque j'ignorais que ça pouvait être le transporteur qui allait l'amener, bêtement j'ai suivi les instructions du SAV... Et oui j'avais tout prévu sur le tuto !! Bonne chance pour le retour du SAV ! Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 20 août 2007 Share Posté(e) 20 août 2007 Bien joué Seb117 juste pour savoir, pourquoi ils ont changé leurs méthodes?? Ben c'est peut-être comme j'ai dit, le carton pour optimiser l'espace dans les camions :lol: , ou du moins pour pas se retrouver avec des trucs de toutes les tailles ou pas assez protégés... Et puis c'est plus pratique pour le client car un carton adéquat c'est pas forcément facile à trouver rapidement. Surtout quand on a affaire plusieurs fois à eux lol Sinon rien à changer en fait. Le truc vraiment top ce serait que le gars d'UPS qui passent récupérer la console défectueuses au bout d'un certain nombre de fois, ben il en ramène une en même temps tant qu'à faire ok je rêve (le mec qu'est jamais content) ++ Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 30 août 2007 Auteur Share Posté(e) 30 août 2007 je viens de tel au sav pour avoir des news..... Et grande surprise, ma 360 a été expediée hier.. j'ai donc un numero de suivi ups.. j'attends donc avec impatience le retour de la bête avec un peu d'appréhension, lol...en espérant qu'ils l'ont bien reparée.. Je vous tiens au courant bonne journée Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 30 août 2007 Share Posté(e) 30 août 2007 Content pour toi , tu devrais l'avoir demain je pense. Tiens nous au jus Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 3 septembre 2007 Auteur Share Posté(e) 3 septembre 2007 Console reçu à l'instant Elle a été changé contre une reconditionnée je pense..c'est marqué : " REPLACEMENT OF YOUR XBOX CONSOLE" J'ai l'impression que le lecteur est différent.. Bonne journée Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
aliasbody Posté(e) 4 septembre 2007 Share Posté(e) 4 septembre 2007 moi aussi je vait envoyer la console au service client j'attend seulement de trouver un carton, est-ce que ta console a une entree HDMI comme les nouvelles? ou un nouveau ventilo? Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
jeje434 Posté(e) 4 septembre 2007 Auteur Share Posté(e) 4 septembre 2007 moi aussi je vait envoyer la console au service client j'attend seulement de trouver un carton, est-ce que ta console a une entree HDMI comme les nouvelles? ou un nouveau ventilo? entrée hdmi : non nouveau ventilo, sais pas....je suis obligé d'ouvrir pour voir ? bye Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
meolod Posté(e) 4 septembre 2007 Share Posté(e) 4 septembre 2007 Non pas besoin de l'ouvrir, tu peux regarder à travers la grille de droite. aliasbody -> en principe ils te fournissent le carton. ++ Lien vers le commentaire Partager sur d'autres sites More sharing options...
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