Bonjour a tous
Je viens vous raconter une petite histoire qui a du arriver a quelque ‘un d’entre nous après avoir fini son mois gratuit au xbox live…
Voila je vais a micromania pour acheter une carte prépayé de 12 mois (je me dit comme ca je vais être tranquille vu que je n’ai pas de carte visa … )
J’arrive chez moi apres le travail le soir, je rentre la nouvelle clé, et là surprise….. »votre clé n’est pas une clé valide pour xbox live gold..) :fouf:
Pendant toute la soirée je regarde sur divers forum pour savoir si , sur la toile, ce sujet est déjà exposé… sans résultat.
Donc je me couche, avec dans l’esprit de ramener cette carte au magasin.. (Sachant que ca n’allait pas être facile de leur démontrer ma bonne foi)
Le lendemain, en arrivant au travail, (je travaille dans une grande enseigne informatique pour ne pa dire LA… ), je vois ma boite mail , je tombe justement sur u mail de M.Soullard , responsable client Microsoft, qui explique que il y a eu des problème d’impression sur les carte prépayé en Europe , et que tout les code d’activation n’ont pas été rentré dans la base de registre de Microsoft.
Ce mail expliquait la procédure a suivre pour pourvoir déclare sa clé comme corrompu et avoir une nouvelle.
La procédure est d’appeler le SAV de Microsoft et de leur exposer le problème, ce que je fait le soir même.
Apres quelque minutes d’attente , je tombe sur une personne qui me dit d’entré de jeu :
« Rappeler plus tard on est occupé »
Pas tres acceuillant chez microsoft.
Je rappelle le lendemain :
Voici une personne qui , après plusieurs minutes d’attente bien sur, ouvre un dossier avec moi est m’indique un délai de 48 h pour résoudre mon problème et avoir une nouvelle clé :
« on vous appelle dès que la nouvelle clé est arrivé »
Les coordonnées prisent , je raccroche….
2 jours passent..rien … 3 jours , je rappelle et je tombe encore sur une personne très aimable… « rappeller plus tard on est occuper , je prend votre numéro et on vous rappelle dans la soirée.. »
Bien sur , dans la soirée, ….rien.
Le lendemain je rappelle, et on me dit
« Ne rappeller plus…(sympa), on vous appelle dès que la clé est là… »
L’expérience des « on vous rappelle » ne ma pas laisser des bons souvenirs..
Donc je laisse passer 2.3 jours et on arrive a ce matin ou j’appelle le standard et une personne me dit texto :
A BA essayer a nouveau votre clé , apparemment le problème est résolu , toutes le clés fonctionnent. :mdr:
Résumons :
Accueil pourri, mauvaise communications avec les clients car ils attendaient pas de nouvelle clé mais l’activation de celles -ci, pas de transmissions pour l’avancement de son dossier.
Le SAV de Microsoft est vraiment a revoir.
Tout ca pour que je rerentre ma clé ce matin et que ca marche…attente 1 semaines (pour 24/48h)
J’espère que mon histoire vous a plu.
A+ sur le live.