il faut que tu fasses une lettre de mise en demeure demandant le remboursement du produit et des frais inhérents aux retours sav (photocopies des preuves s'il y a : double colissimo, etc...) avec une explication concise de ton problème, pas la peine d'écrire 3 pages. donne leur une date butoire précise pour le remboursement, mois j'avais demandé sous 8 jours.
précise bien ton numéro de client et de facture, ça sera plus facile pour eux.
fais ça en recommandé avec AR avec signature et tout le toutim !
et n'hésite pas à citer des articles de loi, ça leur montre que tu connais le sujet.
j'avais fais ça avec tiscali qui devait me rembourser des mensualités et ça a été très efficace ;-)