Déjà il faut attendre 21jour apres l'envoi pour faire une demande de remboursement, sinon tu peux au bout de 7jours faire une demande de renvoi; pour cela il faut que tu ailles dans ton compte , ordre et après tu as un gros bouton LOST PARCEL CLAIM (de memoire), tu remplis le formulaire, et tu peux leur envoyé par mail même si ce n'est pas précise (c'est ce que j'ai fait)
En esperant que tu n'ai pas à recourir a ca