Probleme Pour Recuperer Gamertag

[tennisman62]

bonjour, donc en faite lorsque j'essaye de récuperer un gamertag il me met l'erreur suivante : erreur de jeu :

"impossible de jouer à ce jeu. Essayez de retélécharger le jeu"

mais ceci avant même que je n'ai rentré l'adresse du gamertag c'est a dire que je clique sur recuperer gamertag il me demande alors de me connecter au xbox live et que

je dois quitter ma session actuelle... voulez vous vraiment quitter ?

je repond oui et c'est a ce moment qu'apparait le message

ou lorsque je crée un nouveau profil et que j'essaie de rejoindre le live il me met le meme message d'erreur

donc je ne sais pas comment resoudre ce probleme

aidez moi svp

merci