Newserator Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 Après les problèmes du SAV Xbox 360 en Grande-Bretagne, c'est au tour des Etats-Unis et du Canada de lâcher quelques chiffres et informations qui pèsent en défaveur de la Xbox 360 et de son service après-vente. Dailytech parle en effet des ennuis récurrents de la machine dans un article publié le 2 juillet dernier. Selon eux et certains paramètres, la 360 est une réussite pour cette génération : plus grand nombre de consoles vendues, listes de jeux plus importantes, plus d'exclusivités et un excellent service en ligne. Tout pourrait être parfait pour cette console si les défauts techniques, dont le fameux Ring of Death, n'existaient pas. Microsoft a évalué le taux de retour entre 3 et 5 %, mais selon les témoignages que l'on trouve sur Internet, ce chiffre serait bien plus important. Dailytech a donc procédé a une enquête dans plusieurs régions d'Amérique du Nord, dans la plus grande chaîne de magasins de jeux vidéo, EB Games, ainsi que les boutiques Gamestop. Le résultat est clair : la Xbox 360 est la console la moins fiable des consoles current-gen et next-gen. EB Games aurait même revu sa politique de garantie à la hausse à cause des défaillances de la 360. Les chiffres sont accablants : 30 à 33% des consoles vendues ont été retournées. Pour les consoles du lancement, les chiffres sont lourds : dans un magasin EB Games, un employé prétend que sur les 35 consoles disponibles, plus de la moitié sont revenues avec un défaut dans les six mois après l'achat, dont deux étaient hors-service. A ce sujet, Microsoft a avoué que le premier pack de consoles construites pour le lancement présentait une fiabilité au dessous de la norme. Ce taux surprenant de presque une machine défectueuse sur trois se retrouve chez l'enseigne Best Buy Customer, dont l'un des managers affirme que le taux atteint "1/4 voire 1/3 des machines". En comparant avec les autres systèmes, un manager EB Games dit que la Xbox 360 est clairement la moins fiable, et la console qui a contraint EB Games a revoir ses extensions de garantie puisque les autres consoles présentent un taux de retour inférieur à 1%, y compris pour la PS3. On apprend même que les centaines de Wii vendues dans ce magasin ne sont jamais revenues pour défaut. Interrogé sur ce problème, Peter Moore dit " Je ne peux pas commenter les taux de défaillance car ce n'est pas une donnée fixe, plutôt une cible mouvante. Ce dont le consommateur doit se soucier, c'est la manière dont nous l'avons traité. Vous savez, les objets se brisent, mais si nous avons bien traité le consommateur et résolu son problème, c'est la chose la plus importante pour nous. Je ne vais pas commenter les problèmes individuels car je travaille sur 36 pays et c'est un business compliqué". Même Todd Holmdahl, le designeur de la 360, tente de passer entre les gouttes :"je dirais que nous n'avons pas un taux de défaillance important. La grande majorité des acheteurs est satisfaite de ce produit et nous visons la rentabilité pour l'an prochain." Intérrogé sur un prétendu taux de défaillance de 3 à 5 %, le monsieur répond " Nous ne révélons pas les chiffres et nous ne les commentons pas". Dailytech termine sur un point important : aucun système électronique n'est fiable à 100% mais dans le cas de Microsoft, les estimations évaluent un taux de défaillance 6 à 10 fois supérieur à ce que Microsoft prétend. Mais au-delà du nombre de retour, Dailytech précise que c'est la perception du consommateur qui importe, et Microsoft devrait se soucier de ce critère pour améliorer son discours et la fiabilité de sa 360. Source : Xbox-MagLien vers article original : http://x360.gx-mod.com/modules/news/article.php?storyid=1427
luxskywalker Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 bonjour, M$ sac à M..de, tu nous bannis car nous sommes des vilains garçons mais tu ne nous fournis pas du matos fiable!! c'est mal M$.Heuresement qu'il existe des sites comme gueux et des bricolos comme nous car sinon tu aurais surement plus de retour que ça ++
abbathdebinic Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 il serait peut etre temps aux associations de consommateurs de monter un dossier pour vice caché non ?
xam1311 Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 bonjour,M$ sac à M..de, tu nous bannis car nous sommes des vilains garçons mais tu ne nous fournis pas du matos fiable!! c'est mal M$.Heuresement qu'il existe des sites comme gueux et des bricolos comme nous car sinon tu aurais surement plus de retour que ça ++ lut réciproquement tu n'aurais pas a eu à la bricoler pour réparer leur défaut hardware si tu n'avais pas fait sauter la garantie pour flasher ta console ... ++
baboulette Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 (modifié) lut .. Interrogé sur ce problème, Peter Moore dit " Je ne peux pas commenter les taux de défaillance car ce n'est pas une donnée fixe, plutôt une cible mouvante. Ce dont le consommateur doit se soucier, c'est la manière dont nous l'avons traité. Vous savez, les objets se brisent, mais si nous avons bien traité le consommateur et résolu son problème, c'est la chose la plus importante pour nous. Je ne vais pas commenter les problèmes individuels car je travaille sur 36 pays et c'est un business compliqué". Oui c'est ca, et aussi ca fait trop plaisir au conso d'envoyer 5 ou 6 fois sa console en 2 ans pour les meme problemes de chauffes sans compter les DVD massacrés. Même avec un SAV de qualité (qui est remis en cause ces derniers temps), je pense pas que le consomateur soit ravis. Moore nous prend pour des biquettes la ! Le succes de la 360 est indéniable, mais la fiabilité est ultra desastreuse, et M$ tente de faire croire qu'elle ne l'est ni plus ni moins que les produits concurents, et pire qui n'est tjrs pas resolue 2 ans aprés sa sortie. Une super console gachée par une finition pourrie. Dailytech termine sur un point important : aucun système électronique n'est fiable à 100% mais dans le cas de Microsoft, les estimations évaluent un taux de défaillance 6 à 10 fois supérieur à ce que Microsoft prétend. Mais au-delà du nombre de retour, Dailytech précise que c'est la perception du consommateur qui importe, et Microsoft devrait se soucier de ce critère pour améliorer son discours et la fiabilité de sa 360. C'est pas discourt qu'il faut amméliorer ,mais la fiabilité .. On s'en fou qu'il y est 3% ou 30%, ce que veulent les consos c'est qu'une fois partie en SAV elle n'y retourne plus. ou qu'elle n'y aille pas du tout.. ^_^ Suggered by DEAGLE Effectivement cela serai mieux. Modifié le 4 juillet 2007 par baboulette
deagle Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 "ce que veulent les consos c'est qu'une fois partie en SAV elle n'y retourne plus. " ou qu'elle n'y aille pas du tout.. ^_^
luxskywalker Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 bonjour,M$ sac à M..de, tu nous bannis car nous sommes des vilains garçons mais tu ne nous fournis pas du matos fiable!! c'est mal M$.Heuresement qu'il existe des sites comme gueux et des bricolos comme nous car sinon tu aurais surement plus de retour que ça ++ lut réciproquement tu n'aurais pas a eu à la bricoler pour réparer leur défaut hardware si tu n'avais pas fait sauter la garantie pour flasher ta console ... ++ clairement mais j'ai évité par la même d'avoir un ROD (plus de plaque en fer autour de la box) et quand je vois le temps que ca prend pour qu'il retourne notre cher box ainsi que mon niveau d'adiction -----> j'aurai clairement acheté une corde chez casto
jorox Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 il serait peut etre temps aux associations de consommateurs de monter un dossier pour vice caché non ? C'est vrai que ca commence à sentir le roussi pour eux, pour l'instant les associations de consommateurs ne les attaquent pas, mais à partir de décembre quand la garantie sera terminé et que les consoles tomberont comme des mouches, ca risque de chauffer. Imagine le mec, sa console fait un ROD 1 semaine après la fin de garantie, il va faire quoi en racheter une??
charlot Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 Je pense aue vu l'ampleur il est grand temps de saisir les autorités. Un tel taux de retour c'est clairement du vice caché y'a même plus à essayer de se voiler la face Monsieur Bill Gates. Question... Comment une console qui présente un tel taux de retour a t'elle pu se retrouver en vente ? Il me semble qu'un tel matériel doit subir une batterie de test avant sa commercialisaton. Il doit bien exister des rapports la dessus ?
xam1311 Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 Je pense aue vu l'ampleur il est grand temps de saisir les autorités.Un tel taux de retour c'est clairement du vice caché y'a même plus à essayer de se voiler la face Monsieur Bill Gates. Question... Comment une console qui présente un tel taux de retour a t'elle pu se retrouver en vente ? Il me semble qu'un tel matériel doit subir une batterie de test avant sa commercialisaton. Il doit bien exister des rapports la dessus ? lut si c'est comme les batteries de test effectuées sur les TV préparées par les entreprises pour les testeurs qui donnent les meilleures TV du moment , et qui finalement ne réflétent en rien la qualité final du produit sortant dans la chaîne qui lui n'est pas préparé aux petites oignons ,c'est somme toute logique... ++
CodeLestat7 Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 il serait peut etre temps aux associations de consommateurs de monter un dossier pour vice caché non ? c'est là, où le bat blesse... tiens toi bien, ( tiens toi mieux lol), la loi précise que si toutes les machines ont le même problème et non,un vice de fabrication, sur quelques consoles ( ou voiture, écran etc! comme aussi les défauts des écrans lcd etc), ben, ce n'est pas un vice caché... c'est n'importe quoi, mais c'est comme ça.. par contre si la xbox élite avait "réparé" cette erreur, justement, ils auraient du réparer toutes les autres consoles.. et comme par hasard, l'élite, ben, c'est apperement du kif. MS, ce sont des nases sur ce coup là, et c'est un post, qui vas être pollué, ou du moins multi posté..
CodeLestat7 Posté(e) le 4 juillet 2007 Posté(e) le 4 juillet 2007 il serait peut etre temps aux associations de consommateurs de monter un dossier pour vice caché non ? C'est vrai que ca commence à sentir le roussi pour eux, pour l'instant les associations de consommateurs ne les attaquent pas, mais à partir de décembre quand la garantie sera terminé et que les consoles tomberont comme des mouches, ca risque de chauffer. Imagine le mec, sa console fait un ROD 1 semaine après la fin de garantie, il va faire quoi en racheter une?? ben, non, il pourra demander, en prouvant que le problème n'est pas d'usure, ni de l'utilisation intense, modifiée etc, prétendre à son remplacement/réparation... mais comme MS, joue sur cette corde là, ils remplaceront surement/répareront les consoles pour ceux qui gueulent, et les autres l'auront dans le.. c'est ça qu'ils veulent, du cas par cas, comme ça no problemo! le temps, joue pour eux, et seuls les joueurs impatients paieront le prix..
abbathdebinic Posté(e) le 5 juillet 2007 Posté(e) le 5 juillet 2007 (modifié) il serait peut etre temps aux associations de consommateurs de monter un dossier pour vice caché non ? c'est là, où le bat blesse... tiens toi bien, ( tiens toi mieux lol), la loi précise que si toutes les machines ont le même problème et non,un vice de fabrication, sur quelques consoles ( ou voiture, écran etc! comme aussi les défauts des écrans lcd etc), ben, ce n'est pas un vice caché... c'est n'importe quoi, mais c'est comme ça.. par contre si la xbox élite avait "réparé" cette erreur, justement, ils auraient du réparer toutes les autres consoles.. et comme par hasard, l'élite, ben, c'est apperement du kif. MS, ce sont des nases sur ce coup là, et c'est un post, qui vas être pollué, ou du moins multi posté.. je me suis renseigné j'ai pas du tout lu ca, d'ailleurs ca ne serait pas logique, les 360 doivent etre produite sur 3 sites differents ( usines), si 1 usine vend des machines qui ne marcheront jamais il y a vice caché, c est pas parce que les deux autres ont des consoles fiables que la garantie de vice caché ne s'applique pas. De toute facon tant que M$ gère au niveau du SAV il n'y aura pas de poursuite, passé les deux ans ca risque de bouger en Europe. En novembre 2005 des la sortie un ricain avait poursuivi M$ ( la news a du passer par Gueux je pense à l'époque). Quand les machines ne seront plus garantie il y aura alors une bonne raison de saisir les asso de défense du consommateur. Modifié le 5 juillet 2007 par abbathdebinic
nuagedan100 Posté(e) le 5 juillet 2007 Posté(e) le 5 juillet 2007 (modifié) d'accord avec baboulette, j'ai acheté une boxbox 360 dés ça sorti elle a cramé une semaine aprés, j'ai envoyé au sav 2mois aprés il m'on envoyé une neuve, je l'ai gardé 1mois et demi j'ai pas joué beaucoup avec et pooff elle marché plus je renvois tout 1 mois et demi aprés je reçoi une neuve + un ans suplémentaire garanti , j'en ai eu marre je l'ai fais marché grave pendant un mois j'ai des heure et des heures elle a tenu bon a l'heure actuel elle est toujour avec moi elle est modifié et tuné mais pour dire que j'ai galéré pendant longtemps enfin bref, c'est la vie. Ps: j'ai ma ps3 et elle a aucun souci depuis ça sorti elle ma pas fait de caprice comme la xbox 360. Modifié le 5 juillet 2007 par nuagedan100
CodeLestat7 Posté(e) le 5 juillet 2007 Posté(e) le 5 juillet 2007 "ce que veulent les consos c'est qu'une fois partie en SAV elle n'y retourne plus. "ou qu'elle n'y aille pas du tout.. ^_^ +1! comme baboulette;) c'est le vrai problème de la 360 même les ps2, tu savais que tu pouvais tomber sur une mauvaise série, mais que le problème serait réglé! alors que là, changée, ou réparée, tu as toujours peur qu'il se passe quelque chose.... il serait temps que MS, s'occupe très sérieusement de ces histoires.. car c'est vrai que dès que les 2 ans ne seront plus de mise, là, les sav, et autre services de consomateurs, vont dégainer.. la chance de MS, c'est qu'en france on ne puisse pas porter plainte en se regroupant.....
netrunner Posté(e) le 6 juillet 2007 Posté(e) le 6 juillet 2007 Allez, haut les coeurs, la garantie passe apparement à 3 ans : http://gueux-forum.net/index.php?showtopic=161763
baboulette Posté(e) le 6 juillet 2007 Posté(e) le 6 juillet 2007 Allez, haut les coeurs, la garantie passe apparement à 3 ans : http://gueux-forum.net/index.php?showtopic=161763 Dans un sens c'est bien, mais à quoi ca sert si le problème n'est pas réglé à part à reculer l'échéance ???
jorox Posté(e) le 6 juillet 2007 Posté(e) le 6 juillet 2007 Allez, haut les coeurs, la garantie passe apparement à 3 ans : http://gueux-forum.net/index.php?showtopic=161763 Dans un sens c'est bien, mais à quoi ca sert si le problème n'est pas réglé à part à reculer l'échéance ??? Oui tu as raison mais c'est quand même un premier pas non négligeable, ils reconnaissent implicitement le vice caché....
dadouhou Posté(e) le 6 juillet 2007 Posté(e) le 6 juillet 2007 Allez, haut les coeurs, la garantie passe apparement à 3 ans : http://gueux-forum.net/index.php?showtopic=161763 Dans un sens c'est bien, mais à quoi ca sert si le problème n'est pas réglé à part à reculer l'échéance ??? Sauf erreur de ma part, ils ajoutent un radiateur sur les consoles qui sortent du SAV depuis 1 mois. Il est trop tôt pour savoir l'impact que ça va avoir mais laissons pour le moment le bénéfice du doute...
Xfab974 Posté(e) le 6 juillet 2007 Posté(e) le 6 juillet 2007 le probleme c'est que ce n'est pas la surchauffe qui est en cause dans la majeure partie des cas, mais le mauvais "assemblage" de la cm (les couches) et mauvais contacts de la ram. Je sens qu'on va avoir droit à de l'epoxy partout, de la mousse isolante dans le lecteur, une clim' et des boules quies avec la elite...
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