... moi j'ai une reponse officielle de Divineo qui me dit:
Bonjour,
Il vous faut reverifier vos soudures. Le mieux étant de déssouder pour
resouder la puce.
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Cordialement,
Support Clientèle, Courriel : fr@divineo.com
Divineo France
http://www.divineo.fr
mais depuis le debut, je leur signale que j'ai verifié et reverifié les soudures, du coup il m'ont repondu de nouveau:
Bonjour,
On va vous reprendre la puce et faire des tests dessus. Si elle s'avère
s'avère défectueuse
on vous en renvoie un autre. Par contre, s'il marche, nous vous
facturerons le temps passé par notre service technique.
Tout retour produit doit être effectué sous les conditions suivantes,
sans quoi il sera refusé par nos services et vous sera renvoyé à vos frais,
avec une surcharge supplémentaire de 10 Euros pour nos frais de traitement.
- L'emballage doit absolument être complet (ne pas envoyer le produit seul)
- Vous devez joindre votre numéro de commande ou une copie du bon de livraison
Si le produit a été endommagé physiquement durant le transport:
- Il est indispensable de joindre la copie de la réclamation faite auprès du livreur de la poste
ou de UPS lors de la livraison (sans quoi nous ne pouvons pas procéder à l'échange).
Si le produit ne fonctionne pas mais n'a pas de dégâts extérieurs:
- Veuillez nous indiquer le problème rencontré (ne s'allume pas etc.)
ATTENTION: Si le produit est testé par nos services et fonctionne parfaitement, nous vous renverrons
le produit à vos frais avec une facture pour nos frais de test & traitement de 10 du montant du produit
avec un minimum de 10 Euros. Nous ne sommes pas responsable en cas d'incapacité du client à utiliser un
produit en parfait état de marche. Pour cela veuillez lire la notice, ou consultez le site du fabriquant.
Aussi de l'aide peut être obtenu auprès d'autres utilisateurs sur http://forum.divineo.fr
IMPORTANT: Pour les pièces de remplacement, faites bien attention à renvoyer notre produit. Si le numéro
de série/encryption sécurité ne correspond pas au produit envoyé, le produit vous sera retourné à vos frais
avec une majoration de 10 Euros pour coûts de traitement.
Les échanges doivent être envoyés à:
Divineo SARL
17 Rue du Rempart Saint Michel
84000 Avignon
France
--
Cordialement,
Support Clientèle, Courriel : fr@divineo.com
Divineo France
http://www.divineo.fr
mais le probleme est toujours la, pas de vrai solution apportée et j'ai pas envie de laisser 10€ de plus dans cette histoire
j'aimerais bien savoir si le probleme vient de la puce, du programmateur usb, ou d'ailleurs...
ce serait con de leur renvoyer la puce et de payer les frais de ports et 10€ de plus si il y a une nouvelle version du soft a utiliser pour charger le bios. en plus il faudrait redesouder avant de renvoyer, ca fait c#$€r .
