Personnellement je ne vois pas non plus où est le problème, si le service est bon, avec un bon SAV, et qu'en plus un minimum de formation est fourni...
C'est sûr que pour 20€ c'est facile d'installer un exploit et de laisser l'utilisateur se débrouiller comme il peut avec, mais si pour le même prix on veut donner plus de satisfaction au client, autant perdre son temps bénévolement à aider les gueux sur le forum.