Ominfo

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Tout ce qui a été posté par Ominfo

  1. Ominfo

    Ominfo : Message D'information

    Bonjour, Constatant des dérives sur plusieurs forums, il nous apparaît important de publier ce communiqué, afin de donner notre version des faits. La société NLF Group Ltd. basé à Hong-Kong à racheté le site internet Ominfo.com en juillet 2008, prenant en compte les besoins de nos clients en terme de délais de livraison, nous avons mis en place une antenne logistique sur paris afin d'améliorer de façon notable l'acheminement des colis. Cette transition à provoqué il est vrai un retard sur les expéditions, nous comprenons le mécontentement qui à suivi, tous les clients en ont été averti de cette situation certes regrettable mais temporaire. En aucun cas nous ne saurions tolérer les accusations d'escroqueries, nous livrons nos clients dans les temps, proposons une gamme de produits qui ne cesse de grandir, à des prix attractifs. Nous conseillons au personnes souhaitant commander en vue des fêtes de Noël, de le faire avant le 10 décembre pour pouvoir mettre le cadeau sous le sapin en toute quiétude. Dans cette optique les frais de ports seront même revus à la baisse ! Cordialement Candy French Manager
  2. Ominfo

    Ominfo : Message D'information

    Ominfo : Qu’est ce qui se passe ? Certains d’entre vous on passées des commandes il y a plus d un mois et n ayant toujours rien reçus, ils s inquiètent en cette période de fête. Voici l’explication officielle et la démarche que nous suivons actuellement : Notre site vend ces produits en flux tendus, importé directement de Ominfo China Ltd. (et oui, la société existe) qui nous informe des stocks de tel ou tel produits. Le premier problème que nous encourons est sur les linker pour DS. Ceux ci sont bien arrivés en France mais la douane et le fabriquant de la DS les ont bloqués pour le moment. Pour que nos clients ne se retrouvent pas avec des paquets vides à Noël, la société a investie pour recommander d importante quantité qui seront envoyées en Chronopost en milieu de semaine. A défaut de tous les recevoir, les clients seront remboursés avant Noël. Notre second problème vient des Wii. Les consoles D2A, D2B et DMS ne sont pas arrivées dans nos entrepôts … Nous avons bien les puces en stock et les installateurs attendent encore les consoles. La solution de chèques de remboursement envoyés aux clients est envisagée et deviendra effective si les consoles n’arrivent pas avant jeudi. Les autres Wii et D2CKey partent toutes avant jeudi en Chronopost. Ominfo tache á trouvé une solution pour tous nos clients avant Noël. A ce titre, les personnes responsables de répondre au téléphone et au chat sont déplacées pour le moment dans un rôle où ce sont elles qui appellent les clients pour trouver des solutions et les informer. Sachez que votre cas sera traité comme tout les autres, et ce avant jeudi … En vous remerciant de votre patience, et nous excusant des problèmes que nous connaissons actuellement. L équipe Ominfo
  3. Ominfo

    Ominfo : Message D'information

    comme bcp d entre vous l ont signales, nous avons du retard a ratrape ainsi que bcp de commandes en cette fin d annee. Nous preferons passer notre temps a satisfaire les clients qu a communiquer pour le moment (La strategie n est peut etre pas bonne, mais c est celle que nous avons choisis). Il en va de meme pour les fautes d orthographe, je prefere passer du temps a essayer de resoudre des problemes plutot qu a me relire, je m en excuse pour ceux aue cela a put choquer (il est vrai que le clavier qwerty ne m aide pas dans ce sens non plus) .., Les wii et les R4 ont ete retire de la vente pour une raison simple, nous avons des stocks limite et privilegions les clients qui ont deja commande par rapport a ceux que nous pourrions avoir ... essayer de changer la politique du chiffre par une politique de satisfaction. En nous excusant encore au pret de tout les decus de notre societe, ce message n est pas la pour ne pas perdre de clients (on en manque pas) mais pour essayer de vous explique un peut la situation et vous reafirmer que tout est fait pour que chaques commandes trouve une solution avant Noel. PS : Nous avons bien demenager dans des locaux plus grand (enfin moi je suis arriver apres ...) afin de nous rapprocher du centre de logistique.
  4. Bonjour, Une fois de plus, je vais me présenter. Sachez tout d’abord que Ominfo c’est actuellement 30 000 commandes par mois, 2 télé conseillères au téléphone, une personne au chat, une autre au problème technique, une au emballage et une pour l’installation des puces et le teste des consoles. Il y a aussi le boss qui pleins de bonne volonté court de droite a gauche pour aider les secteur en difficulté. C’est aussi prêt de 80 colis qui partent par jour dans une camionnette bleu directement dans le centre de tris de la poste. Actuellement Ominfo c’est 27 000 clients satisfait par mois et 3 000 clients qui peinent à se faire entendre et a défendre leurs droits … Je viens d'être débauché par Ominfo pour compléter l’équipe, aider à la réorganisation et régler les problèmes de retard et de mécontentement des clients, ce qui serra ma première tache. Je vous l'avoue en toute transparence : la tache n'est pas simple. Sachez juste que par défaut de tous vous répondre individuellement en ce moment, je traite toutes vos demandes ainsi que celle des clients qui n'ont toujours rien reçus et qu'on entend pas (pas besoin de râler, vous étés tous a la même enseigne), a tord ou a raison. Sachez aussi qu’en tant qu’internaute je vous comprends, il n’y a rien de plus frustrant que de commander sur Internet et de n’avoir aucune nouvelles de votre commande parfois jusqu'à 3 mois après … Toute les commandes passer avant le 15 décembre seront livrer avant Noël, c'est se que je tache de garantir (mon exigence pour prendre le poste aussi). Je peux vous garantir que Ominfo n’est pas tenue par des voleurs, juste par des gens qui se sont fait distancer par leur succès et qui passent leur temps a résoudre les problèmes plutôt qu’a les anticiper … faute qu’ils essayent actuellement de pallier par de nouvelles embauche. Je sais que certain de vous serrons crédule en pensant entendre une nouvelle fois de belles paroles, que d’autre se jetterons sur mon mail pour m’envoyer insulte et demande d’aide … Je ne prendrais pas le temps, et je m’en excuse par avance, en ce moment de leur répondre, ma priorité est de faire partir les colis au plus vite et au mieux, je préfère un client qui reçois sa marchandise (qu’il a payé) plutôt qu’un autres qui reçois 4 coup de fil par jour pour lui expliquer pourquoi il ne la reçois pas. J’espère qu’après Noel que tous ces problèmes seront résolut et que l’équipe pourra se pencher sur l’assistance et l’information à l’utilisateur. En vous remerciant de votre patience …