Bien sur ne t'inquiètes pas, ils sont francais (avantage), et ils sont commercant donc....faut réussir à les joindre par téléphone et tenter l'amiable mais en étant ferme. Ensuite une lettre recommandé accusé de reception en leur indiquant que tu n'a riens recu et qu'ils sont injoignable, et qu'ils doivent s'acquitter de la livraison ou du remboursement en vertues des CGV exprimées sur leur site, ce sans quoi tu te verrai dans ton droit de lancer une procédure judiciaire n parlant du juge de proximité, d'association de consommateurs et de toute la mauvaise pub que tu pourrais leur faire...
Bon courage et lache pas le morceaux, souvent ca se règle à l'amiable (je ocmmande beaucoup sur le net et j'ai eu plusieurs litiges déja, tous réglés à l'amiable)