touratier

a ce que je vois, ils ne veulent pas répondre bien qu'ils soient au courant du post.... et je n'ai toujours pas non plus de réponse à mon recommandé qu'ils ont bien reçu

oui c'est une preuve légale mais qui n'est nullement obligatoire dans la cadre de la rétractation d'après la DGCCRF

ah j'oubliais car cela peut servir à d'autres qui auront le probleme: un site ne peut pas vous demander de faire une lettre avec AR pour demander l'annulation car d'après les lois et la DGCCRF, le commerçant ne peut obliger a débourser des sommes supplémentaires pour l'annulation de la commande La lettre avec AR ayant un cout certain, cela n'est pas valable: donc encore un point ou Magichip est en tord et abuse de ses clients. Je remercie la DGCCRF de tous les renseignements. ils pensaient surement qu'une femme en resterait là avec leur ton aggressif: pas de chance, je ne suis pas comme ça. Leur silence en dit long...

c'est bien ca le probleme, le produit est marqué comme disponible sur leur site alors qu'en faite, il ne l'est pas: c'est la raison de mon annulation. je l'ai donc acheté chez foxchip qui l'avait en stock tout de suite et j'ai pu l'avoir samedi soir juste avant leur fermeture pour l'anniversaire. s'il m'avait dit que ce serait pas possible pour samedi, j'aurais pas acheté mais la ils m'avaient dit qu'en payant par CB, ce serait bon. Mon mari avait meme appelé avant et c'etait soit disant dispo tout de suite mais une fois la commande passée, le discours est différent

Shakin: tu as du mal me lire car la DGCCRF confirme que ce produit ne rentre pas pas dans le cadre du produit personnalisé

comme quoi je ne dis pas n'importe quoi, je viens de leur envoyer un mail avec l'adresse de ce post afin qu'ils s'expliquent

apres appel à la DGCCRF, ils ont regardé le produit sur le site de Magichip et m'ont confirmés qu'il ne rentrait pas dans la cadre du produit personnalisé vu qu'ils ne vendent ce produit que sous cette forme et qu'il n'y a aucune personnalisation spécifique au client. Je leur renvoi donc mon produit dès sa réception pour un remboursement qu'ils doivent faire sous 30 jours. Passé ce délai des intérêts sont applicables et je n'ai qu'à aller porté plainte devant le juge de proximité pour obtenir une injonction de me payer. c'est quand meme dommage d'en arriver là pour une simple console.

La lettre Recommande avec AR est déja partie lundi. Ils m'ont dit qu'ils avaient des personnes qui répondaient sur le forum donc on verra bien. Un client de perdu c'est en général plusieurs autres de perdus: ils m'ont dit qu'ils le savaient mais que c'était pas grave... ils on faisaient une histoire de principe On verra si leur principe tiennent face à la loi

nous l'avons rappelé aujourd'hui et il reste sur sa position (il en fait une affaire de principe d'après ces dire car c'est pas normal pour lui d'annuler une commande!!) on verra ce que diront la DGCCRF et le tribunal de proximité

il y a en plus tromperie sur la marchandise vu qu'ils disent flasher le lecteur d'origine de la console ce qui n'est pas le cas, vu qu'ils changent le bloc optique et la carte du lecteur comme j'ai pu le voir sur le forum après ma commande. (ce n'est pas ce qui m'a été dit au téléphone malgré mes 2 appels pour confirmation) or d'apres le descriptif du produit sur leur site, cela n'est pas marqué: Console xbox 360 slim 4Go flashée clé en main ! Lisez vos backups / copies de sauvegardes en toute tranquilité. Contient : - Console Xbox 360 Noir mat 4 Go flashée - Une manette sans fil noire - Câble d’alimentation - Câble audio/vidéo composite - Micro casque noir compatible Xbox Live - 1 mois d’abonnement gratuit au Xbox Live Gold Il est fortement recommandé de faire vos gravures sur DVD+R DL double couche verbatim afin d'avoir la meilleure compatibilité.

Voici le texte de loi: Le texte de loi Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. « Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Sont exclus du droit de rétraction : exclusions du droit de rétractation Art. L. 121-20-2 Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : 1o De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ; 2o De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ; 3o De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 4o De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ; 5o De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ; 6o De service de paris ou de loteries autorisés. le seul s'en rapprochant étant le point 3 or le produit n'a pas été confectionné selon mes spécifications puisqu'ils ne vendent que celui ci je pense que si ca s'arrange pas je passerai par la repression des fraudes

mon but n'est pas de le faire chier mais jsute d'avoir mon remboursement. j'ai été tres calme et courtoise au téléphone ce qui n'a pas été son cas mais bon ca m'est passé au dessus de la tete mon but n'est pas le conflit, c'est d'avoir la solution.

voici la preuve que ce n'est pas un fake et comme quoi leur bêtise continue. Copie d'un email que je viens de recevoir (tout ca pour ne pas rembourser une commande. Ils ne doivent vraiment pas avoir beaucoup de client pour faire ça. Acroire que je sois la seule a leur commander une 360 Slim): Bonjour Madame, Objet : Dossier Litige N°28762 Suite à notre conversation téléphonique, je vous reconfirme par la présente qu’il n’est pas possible d’annuler votre commande pour les raisons ci-dessous en vertu du code de la consommation. Vous nous avez fait la demande suivi d’une commande N°28672 d’une console « Xbox 360 slim flashée », cet article entre dans la catégorie « produit sur mesure » ce qui signifie comme stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez signé numériquement lors de votre commande n° 28672 et conformément à l’article « L.121-20-2 du Code de la consommation » votre droit de rétractation de 7 jours n’est pas applicable. Deux solutions s’offrent à vous : - Venir Récupérer votre commande dans nos locaux aux heures d’ouverture disponible sur notre site internet. - Aller au tribunal de proximité pour vous éviter des frais inutiles propre à l’article 700 du code du Code de Procédure Civile. Par la présente nous vous informons également que toutes correspondances entre vous et nous seront automatiquement archivées et utilisées pour procédures. Une copie de cet email vous sera envoyé ce jour-ci Lundi 25 octobre 2010 en recommander avec accuser de réception. Cordialement, MAGICHIP Service Client 0811 090 035

sauf que qu'un produit personnalisé au sens de la VAD est un produit qui ne peut pas être revendu car personnalié à la demande du client : ils ne vendes que des Xbox 360 slim modifiée donc je vois pas en quoi elle est personnalisée pour moi Pour ce qui est du fake, je laisse Magichip répondre ici. j'ai posté justement pour trouver une solution. s'ils me remboursent ce sera à leur honneur et je recommanderais chez eux mais si on ne trouve pas de solution, c'est clair qu'ils ont perdus une cliente j'ai posté car 270€ c'est pas rien

Bonjour à tous, Je vous explique la mésaventure rencontrée avec Magichip: Vendredi je passe commande sur le site de Magichip d'une Xbox 360 Slim flashée. Je les appelle pour leur demandé si c'est bien le lecteur d'origine de la console qui est flashée: on me répond oui on ne change pas le lecteur. Je passe donc commande pour un retrait et un paiement en magasin (c'est pour un anniversaire le samedi soir). je les rappelle et leur demande si ce sera bon pour venir la chercher le samedi: on me répond non madame, seuls les paiement CB sont prioritaires et donc il faut faire ce mode de paiement pour l'avoir ce samedi, on a trop de demandes. Je repasse donc une commande avec le paiement par CB. Malheureusement après plusieurs appels, la console n'est toujours pas prêtes le lundi à 15h.... Je les rappelle donc pour annuler ma commande vu qu'il ne peut pas me fournir dans le délai demandé. Et là, on me répond: Madame, vous êtes qui pour annuler une commande? j'ai mis un technicien à plein temps pour vous et on vous fait un geste commerciale( sous entendu, on vous prépare la console pour samedi: chose que je n'ai pas eu, la raison de mon annulation). Je lui dit que j'ai 7 jours pour annuler ma commande comme toutes les ventes à distance. Il me répond que ca va pas se passer comme çà et que je vais voir ce que c'est que les procédures administratives. Je suis vraiment étonnée par les propos de cette personne qui se dit commerçant. Il me rappelle vers 18h: Madame vous avez acheté un produit personnalisé donc les 7 jours de rétractation ne s'appliquent pas. Etonnant de qualifier une console flashée de "personnalisé" vu que ce produit ne comporte pas d'option sur leur site et que c'est un produit tout à fait standard chez eux. Et puis si ils ont tant de demandes que cà sur ce produit, ils n'auront pas de mal à la revendre. Je trouve scandaleux la réaction de cette personne pour ne pas rembourser une commande. Magichip étant partenaire de ce site, c'est la raison pour laquelle je poste ici, il se rendrons peut être compte de leur bétises sur ce problème qui franchement pourrait être règler treès simplement: je ne demande pas la lune mais juste le remboursement. Voila je tenais à faire part aux membres de ce forum de mon aventure chez Magichip. @+