spc44
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ils rajoutent 3 mois de garantie et tu récupere toujours le meme modele que tu as envoyé , donc si tu envoie une 60Gb il te renvoient une 60Gb
C'est faux. Certaine personne ont envoyé leur PS3 avec un jeu à l'intérieur (Dans l'impossibilité de le sortir) et ils ont reçu du SAV Sony une console avec un autre jeu.
Donc ce sont des consoles reconditionnée qui sont envoyée à n'importe qui.
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salut,
une question bete, quand on a acheté une console d'occaz à un a particulier comment on fait pour l'envoyer au SAV, on passe par n'importe quels magasins? bonne soirée merci de la réponse
Je pense qu'il faut contacter le SAV Sony et leur demander la procédure à suivre.
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le probleme c'est que bricker une psp c'est pas possible si on fait pas une fausse manip , sony oblige l'utilisateur a recharger la batterie a 70% et a brancher le cable d'alimentation secteur , et affiche un texte demandant de ne pas éteindre ou débrancher la console , si elle ce brick c'est du a une mauvaise utilisation de la console , alors qu'ils ne veulent plus entendre parler des console parce que les joueurs sont pas foutu de suivre les indications claires et précises je trouve ça parfaitement compréhensible. et viens pas me dire que c'est la console qui s'éteint toute seule ca n'arrive pas ce genre de choses
un firm corrompu, un umd de merde, un lecteur qui flanche, une erreur dans le téléchargement. C'est pas recent comme panne et ça ne touche pas que les psp neuve depuis 3 mois, les premiers modèles ont aussi été touchés par le passé..tout est possible avec sony, sauf avec toi bien sur, c'est jamais de leur faute toujours de celle de l'utilisateur
Désolé MrBelou, mais je posais la question à la succursale de Sony Mr Sephirothff.
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bravo sony, brickée par une mise à jour officielle, obligatoire si tu veux jouer au jeux que tu viens d'acheter et ce n'est pas pris en compte par le SAV, si ça c'est pas du foutage de gueule
le probleme c'est que bricker une psp c'est pas possible si on fait pas une fausse manip , sony oblige l'utilisateur a recharger la batterie a 70% et a brancher le cable d'alimentation secteur , et affiche un texte demandant de ne pas éteindre ou débrancher la console , si elle ce brick c'est du a une mauvaise utilisation de la console , alors qu'ils ne veulent plus entendre parler des console parce que les joueurs sont pas foutu de suivre les indications claires et précises je trouve ça parfaitement compréhensible. et viens pas me dire que c'est la console qui s'éteint toute seule ca n'arrive pas ce genre de choses
Et les PS3 tombées en panne de lecteur optique suite à la mise à jour du firmwar en 3.15, t'en penses quoi ?
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Bonsoir,
Je vous explique ma situation :
Je suis un grand fan de jeu vidéo depuis ... facilement 10 ans avec la magnifique ps1 (je suis pas la pour polémiquer sur elle !) puis ensuite la Ps2 et j'ai finit avec la Ps3, bref un vrai brulé à la Sony.
Je n'ai jamais eu de problème avec les deux première consoles ! Et comme tout le monde j'ai eu la fameuse panne du lecteur Blue-ray sur ma Ps3 60gb de fin 2007, il y a 3 mois... Légèrement déçu par cette "première" panne, je décide de remplacer le lecteur par mes propres soins, chose que je réalise aisément avec les magnifique tuto proposés ! La console re-marche tout vas bien jusqu'a il y a 3 semaines ... YLOD sur ma Ps3 !
Fâché je décide d'appeler le SAV sony pour demander non pas une réparation de ma console mais une Aide pour acheter la nouvelle (comme quoi j'ai pas fermer le contact tout de suite).
Et voila maintenant les mails échanger entre Sony et moi même ...
Bonsoir,
Je vous sollicite car ma Ps3 vient de me faire les deux pannes consécutives (Lecteur blue-ray et la surchauffe de la carte mère YLOD).
A la suite de cela j'ai donc décidé de procédé à l'appel du service client pour savoir la démarche qu'il fallait pour avoir des réduction (ou bon d'achat) pour reprendre une Ps3 mais la nouvelle (slim 250go), je ne voulait pas effectuer les réparations car le montant est bien trop élevé par rapport au prix de la console en l'état.
J'ai donc eu au téléphone un conseiller qui m'a "gentillement" dit que cela n'existait pas chez sony... Chose qui m'étonne fortement avec les pannes récurrentes de cette console.
Je lui ai même demandé à la fin de l'appel pourquoi alors que votre concurrent le fait, il ma répondu que s'est la chose qui me reste a faire (aller chez le concurrent).
J'estime que depuis ... 10 ans, depuis la Ps1, puis la Ps2 et enfin celle-ci, ce n'est que maintenant que je suis autant déçus de Sony de part son manque d'efficacité sur l'après vente de ces consoles.
Je tenais à vous informer de ce mécontentement, et que suite à votre réponse j'estimerai si il est bon que je reste chez vous.
Ps : Je ne demande pas de remboursement total de ma console mais simplement d'un geste commercial pour l'achat d'une nouvelle.
Cordialement.
Réponse SONY
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre e-mail et vous remercions de l'intérêt que vous portez à la PlayStation 3.
Pour les PS3 achetées en Europe la garantie est valable 12 mois à compter de la date d'achat que ce soit pour la console ou les accessoires.
Cette garantie est valable pour une PlayStation 3 ayant eu une panne dû à un "usage normal" de la console. Une chute, un contact avec de l'eau, une surchauffe dû à un problème d'électricité ne constituent pas une utilisation "normale" de la console.
Seul le Centre de Réparation Technique est habilité à déclarer si la panne est prise en garantie ou hors garantie.
Nous vous conseillons donc de ramener votre PlayStation 3 avec sa preuve d'achat chez votre revendeur, qui la transmettra à Centre de Réparation Agréé. Nous procéderons alors à l'ensemble des révisions et réparations nécessaires.
Nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone au 0820.31.32.33 (0,12?/min.) du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.
Cordialement,
Le Service Clients PlayStation.
Lors de votre demande du 19.02.2010, vous nous avez demandé :
Pour les curieux ma réponse a ce mail "Robot" car on peut se demander si le gars a lu ce que j'ai écrit :
Vous venez de perdre un client Sony ... Marquer le bien sur vos tableau d'objectif du jour !
Pour information vous me retrouverez certainement chez Microsoft qui eux savent parler aux vrais joueurs !
Bref j'ai aimé le produit en lui même mais alors le service vendu avec ...
Bon allez on se revoit quand Microsoft vous aura mis une grosse raclée (il vont pas peiner) !
J'y suis aller certainement trop fort mais j'en ai marre que SONY nous prennent pour des vaches à lait, Donc soit il font le nécessaire pour garder leurs client, soit la Ps4 ne sera qu'un prototype ...
Pas de message sur la gue-guerre Grosoft / Sony s'est pas un topic pour cela Mais il faut avouer les lacunes du SAV Sony !
Salut, il y a peut être une solution si tu veux repartir avec une PS3 ...
Tu appelles le SAV, tu expliques ton problème, et là normalement ils vont t'aigiuiller vers un revendeur de consoles et jeux vidéos, genre Games, Micromania, Cultura, la Fnac ... et pour 150 € et quelques semaines d'attente, ils vont te renvoyer une console en parfait état qu'on appelle RECONDITIONNEE, avec si je dis pas de bêtises la garantie contractuelle attachée. C'est quand même un "PETIT" geste qu'ils font pour tous les possesseurs de PS3 qui n'ont plus la validité de leur garantie.
Pour relancer un peu le débat, j'ai eu affaire aux différents SAV de Microsoft et Sony (comme nombreux d'entres nous ici ...) et l'avantage de Sony c'est que les gens au bout du fil sont Français, et comprennent très bien ce qu'on leur dit !
Sauf que les PS3 qui sont reconditionnées tombent aussi en panne. Certaine n'ont tenue qu'un mois avant d'avoir un YLOD de nouveau.
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D'accord pour l'extension de garantie (Surtout pour la PS3 et maintenant la SLIM qui commence à donner des signes de défaillance).
Mais ce n'est pas parce que tu as échoué une fois, qu'il faut se résigner à chaque fois.
Tu sais, je ne suis pas naïf, il y a 1 chance sur je ne sais pas combien pour que le recensement serve à quelque chose.
Mais au moins, on aura essayer à faire comprendre que Sony nous a pris pour des vaches à lait.
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Et oui cela nous amuse. Et plus c'est compliqué, plus ca m'amuse.
Je préfère agir plutôt que de rester un mouton à la solde de sony.
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En tous cas, je ne crois pas en toi, ca c'est sûr.
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Nemesis58 :
Désolé pour ta console, j'ai eu le même PB (Lecteur optique BR) avec ma PS3.
Juste pour info, lit ce topic :http://community.eu.playstation.com/t5/Entraide-technique-PlayStation-3/Grand-r%C3%A9f%C3%A9rencement-des-cas-de-YLOD/m-p/9993427
Et ne pas hésiter à s'inscrir sur ce site : http://ylod.llysn.net/?lang=fr
Merci d'avance.
@+
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Effectivement, Sony garantie sa console reconditionnée 3 mois car au bout de 4, elle a de grande chance de retomber en panne. Quoique certaine non même pas tenue 1 mois.
He oui avec de la M****, on fait pas de l'or. Ca se saurait si Sony faisait de l'alchimie.
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sebxtreme fais gaffe à ce que tu dis sinon tu vas aller faire un tour dehors, on règle pas ses comptes sur le forum.
Topic nettoyé.
Merci
Tchuss ViNz_
Keo_wn :
C'est bien gentil de remettre les gens à l'ordre dès que le ton monte, mais il serait aussi utile de le faire sur les autres participants style Deefox qui se fous royalement de ce que les personne écrivent et pourrissent le sujet enoncé.
Il y a des fois ou je voudrait bien nettoyer des nettoyeurs.
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C'est pas grave Sebxtreme, l'important, c'est que les personnes qui lisent ce topic puisse avoir accès à l'adresse cité plus haut par Darkbutterfly.
Et merci pour tes encouragements Deefox. T'es un bon gars toi au moins.
@+
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Deagle :
Avoir des composants bas de gamme dans de l'électronique à pas cher : Entièrement d'accord. Mais pour moi, 600€ c'est pas du pas cher.
Ryaku :
En partie d'accord avec toi. Les 2 ans de garantie, c'est pas Sony qui la donne: C'est une loi. Directive européenne retranscrite en droit Français dans le code civil (les articles 1641 et suivants, ainsi que les articles 1604 et suivants) et du code de la consommation (les articles L.211-1 et suivants).
OK, tous ne peut avoir une garantie illimitée. J'en suis conscient. Mais des PS3 qui tombent en panne au bout de 2 ans (Hors garantie c'est mon cas) voir 1 an ou voir quelques mois (Pris dans ce cas là en garantie). Ce n'est plus de l'illimitée.
En ce qui concerne la Xbox, je ne connais pas trop le PB, mais ce que je sais, c'est que Microsoft a mis 1 milliard de dollars sur la table pour ces PB de fiabilité. C'est pas le cas de Sony pour le moment.
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Désolé je n'avais terminé , je disais :
Tu dis que je généralise, mais toi aussi tu généralises. Tu pars du principe que ta PS3 fonctionne bien donc forcement la PS3 est fiable.
Et en ce qui concerne la Xbox, j'en ai rien à branler qu'elle est été fiable ou non fiable, cette box je ne la connais pas. Par contre, j'ai une WII depuis plus de 2 ans, acheter moins cher et qui fonctionne encore. Là j'ai un élément de comparaison.
Maintenant, j'ai l'impression que la PS3 n'apporte pas la fiabilité escomptée. C'est mon avis. A priori, ce n'est pas le tien. Tans mieux pour toi.
J'espère simplement que tu garderas ta PS3 le plus longtemps possible. Moi la mienne est en panne. j'ai constaté sur différents Forums que je n'étais pas un cas isolé.
Donc tu trouve cela normal -> OK.
Moi non. Donc nos avis diverge. Je pense que l'on peut arrêter là la discution.
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Tu dis que je généralise, mais toi aussi tu généralises. Tu pars du principe que ta PS3 fonctionne bien donc forcement la PS3 est fiable.
Et en ce qui concerne la Xbox, j'en ai rien à branler qu'elle est été fiable ou non fiable, cette box je ne la connais pas. Par contre, j'ai une WII depuis plus de 2 ans, acheter moins cher et qui fonctionne encore. Là j'ai un élément de comparaison.
Maintenant, j'ai l'impression que la PS3 n'apporte pas la fiabilité escomptée. C'est mon avis. A priori, ce n'est pas le tien. Tans mieux pour toi.
J'espère simplement que tu garderas ta PS3 le plus longtemps possible. Moi la mienne est en panne. j'ai constaté sur différents Forums que je n'étais pas un cas isolé.
Donc tu trouve cela normal -> OK.
Moi non. Donc nos a
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Sephirothff,
Je suis pas là pour me bouffer la gueule. Je ne suis pas complètement d'accord avec ce que tu me dis, mais je respecte tes opinions.
Je n'ai jamais demandé un traitement de faveur parce que j'ai payé ma PS3 600€. Ce que je demande c'est d'avoir du matériel en rapport au coût d'achat.
Ce qui est loin d'être le cas. j'ai déjà démonté ma console et étant technicien, je peux me permettre d'affirmer cela.
Maintenant, si ma console m'avait couté 150€ ou 200€, j'en serais peut-être pas là.
Et même si nos chances de réussite sont dans les paquerettes (Je ne suis pas naïf), on aura au moins essayé.
Se résigner n'est pas non plus la solution.
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Salut Danty,
J'espère que c'était de l'humour ?
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La contradiction, c'est bien, mais faut bien lire ce qui est écrit. J'ai bien dit entre 150 et 200€ (150 € aujourd'hui).
C'était 200€ il n'y a pas si longtemps que cela voir plus. Les première panne de PS3 date de 2007.
Et que peut faire de plus Sony ? Presque rien, simplement concevoir une PS3 digne de ce nom et qui VAUT les 600€ demandés. Ce qui est loin d'être le cas. Etant déjà au courant, c'est pas la peine que je te parle des composants bas de gamme, de la pâte thermique utilisée pour le proc et le proc graphique (Si on peut appeler cela de la pâte) et des soudures à 2 euros 6 sous. C'est cela que tu appel de l'électronique à 600€!!!
Et oui, bien sûr que je suis frustré. C'est même bien plus que de la frustration. Maintenant, si tu estime que d'acheter un bien (Qu'il soit électronique ou non d'ailleurs) à un prix non négligeable et que tu trouves normal de le changer tous les ans, libre à toi. Est-ce que tu trouverais normal de devoir remplacer ton PC tous les ans parce que c'est de l'électronique, et l'électronique , ba c'est pas garantie à vie. J'ose penser que non. Mais sache qu'il y a des personnes (C'est pas mon cas) qui se sont saigné pour acheter la PS3 et qui se retrouve dans la même situation et qui n'ont plus que leurs yeux pour pleurer. Ba non, moi je ne trouve pas cela normal.
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Appeler le SAV pour se voir proposer une réparation à 150 ou 200 € pour une PS3 acheter il y 2 ans à 600€. Moi j'appelle cela se foutre de la gueule du monde. Je suis loin d'être un cas isolé. Regarder les différents forum sur le sujet pour vous en rendre compte.
En l' occurence, celui-ci : http://community.eu.playstation.com/t5/Ent...723E7177DC306B7
Et quant bien même si cela n'aboutit pas, celui qui ne tente rien n'a rien.
SPC44.
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Bonjour à tous,
Depuis plusieurs mois, un certain nombre de personne ont eu des PB avec leur PS3 (YLOD, lentille BR HS ou autres). Devant cette hécatombe, un référencement a été organisé sur un autre forum. Ce référencement a été organisé pour pouvoir montrer à Sony que ces PS3 ne sont pas fiable (Ce qu'il dément).
Pour tous ceux qui veulent participer à ce référencement, ci-joint, l'adresse :
Merci à vous.
SPC44.
Référencement National Problème Sur Ps3.
dans Hardware
Posté(e)
Salut à toi Waluigi man,
Merci pour ce post. Je suis complétement d'accord avec ce que tu dis (Je suis l'initiateur du topic). Pour info, j'ai exactement le même PB que toi (Lecteur BR HS depuis décembre 2009). J'ai comme toi un beau monolithe noir sur mon meuble TV (Acheté 600€) et qui me sert de lecteur de DVD. Cela fait cher pour un lecteur de DVD. Ce qui est plus effarant, tu as pu le constater, c'est les mecs qui trouve cela normal. Hé oui, Sony a inventé la console jetable.
Un peu cher....mais jetable.
Bye.